Đổi trả
Chính sách bán hàng, đổi trả và giao nhận
Website không nhận thanh toán trực tuyến. Khách hàng xem sản phẩm, sau đó liên hệ trực tiếp qua hotline, Zalo hoặc Facebook để được tư vấn, chốt đơn, thống nhất yêu cầu và phương thức giao nhận.
1. Quy trình đặt hàng
Bước 1: Chọn sản phẩm và xem thông tin trên website. Bước 2: Liên hệ qua số điện thoại, Zalo hoặc Facebook hiển thị trên website. Bước 3: Trao đổi số lượng, thời gian nhận, khu vực giao và yêu cầu riêng như thêm tiêu, thêm ớt xiêm, pha sụn hoặc điều chỉnh khẩu vị. Đơn chỉ được xem là đã xác nhận sau khi Anh Vỵ và khách thống nhất đầy đủ các thông tin.
2. Cam kết về nguyên liệu và chất lượng
Anh Vỵ Food hướng đến sản phẩm làm mới từ thịt tươi, gia vị được lựa chọn và quy trình gia truyền. Cơ sở cam kết không sử dụng hàn the/borax và không dùng chất bảo quản độc hại theo định hướng chất lượng đã công bố. Khách hàng nên bảo quản và sử dụng theo hướng dẫn khi nhận hàng; chất lượng thực tế còn phụ thuộc thời gian, nhiệt độ và điều kiện bảo quản sau khi giao.
3. Giao hàng và phạm vi phục vụ
Khu vực giao hàng được cập nhật tại phần Liên hệ và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Thời gian chuẩn bị, thời gian giao và phí vận chuyển sẽ được báo trước khi chốt đơn, tùy khu vực, khối lượng, thời tiết và tình trạng của đơn vị giao hàng. Với sản phẩm làm theo yêu cầu hoặc số lượng lớn, khách nên đặt trước để cơ sở chuẩn bị tốt nhất.
4. Phí vận chuyển và thanh toán
Phí giao hàng được thống nhất khi chốt đơn và thường phụ thuộc ứng dụng giao hàng, khoảng cách, thời điểm và khối lượng. Phương thức thanh toán do hai bên thống nhất khi đặt hàng, có thể gồm tiền mặt khi nhận hoặc chuyển khoản trực tiếp theo thông tin do Anh Vỵ cung cấp. Không chuyển khoản cho bất kỳ tài khoản nào không được xác nhận trực tiếp qua kênh liên hệ chính thức.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách vui lòng kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, tình trạng bao bì và yêu cầu riêng ngay khi nhận. Nếu sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do vận chuyển, giao thiếu, giao nhầm hoặc không đúng nội dung đã chốt, hãy chụp ảnh/video và liên hệ ngay, tốt nhất trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Anh Vỵ có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
6. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
Sau khi xác minh lỗi thuộc về khâu chuẩn bị hoặc giao nhận, Anh Vỵ Food có thể đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại phần giá trị phù hợp theo thỏa thuận, không thu thêm chi phí do lỗi của cơ sở. Sản phẩm đã sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn, để quá lâu ngoài điều kiện phù hợp hoặc thay đổi khẩu vị do sở thích cá nhân sau khi đã chốt sẽ được xem xét riêng và không mặc nhiên thuộc diện đổi trả.
7. Hủy hoặc thay đổi đơn
Khách vui lòng báo sớm nếu muốn đổi số lượng, thời gian, địa chỉ hoặc hủy đơn. Với sản phẩm đã làm riêng, đã hấp hoặc đã bàn giao cho đơn vị giao hàng, khả năng thay đổi hoặc hủy đơn phụ thuộc tiến độ thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.
8. Kênh hỗ trợ
Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh chất lượng, đổi trả hoặc giao nhận được tiếp nhận qua hotline, Zalo, Facebook hoặc địa chỉ hiển thị ở phần Liên hệ trên website. Khi phản hồi, vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng, thời điểm nhận hàng và hình ảnh liên quan để việc xử lý nhanh chóng, chính xác hơn.